Nový slovenský virtuálny operátor Okay fón má za sebou turbulentný štart. Po technických problémoch spôsobených zmenou dodávateľa eSIM je nútený všetkým zákazníkom vymeniť eSIM karty. Operátor sa za komplikácie ospravedlňuje a ako kompenzáciu prináša hneď niekoľko dobrých správ – funkčné 5G, plný dátový balíček pre všetkých a vylepšený roaming. Zákazníci majú na výber: buď si aktivujú novú eSIM, alebo im operátor vráti peniaze.
Nový hráč na slovenskom mobilnom trhu, virtuálny operátor Okay fón, informuje svojich prvých zákazníkov o nutnosti výmeny eSIM karty. Dôvodom sú technické problémy po nedávnej zmene poskytovateľa. Spolu s novou eSIM však prichádzajú aj dobré správy v podobe 5G siete, vyšších rýchlostí a resetu dátových balíkov.
Len nedávno sme informovali o štarte nového virtuálneho operátora Okay fón, ktorý láka na flexibilné dátové balíčky a fungovanie v sieťach O2 a Orange. Ako to už pri nových službách býva, štart sa nezaobišiel bez komplikácií. Operátor dnes prostredníctvom e-mailu informoval svojich zákazníkov, že z dôvodu „technickej chyby“ im rozposiela nové eSIM karty.
„Predošlú si prosím vymažte a používajte už len túto novú,“ uvádza operátor v správe pre zákazníkov. Tento krok je nevyhnutný na zabezpečenie stability a funkčnosti služieb po prechode na novú infraštruktúru.
Férová ponuka: Aktivácia alebo vrátenie peňazí
Operátor si je vedomý komplikácií a zákazníkom dáva jasnú a férovú možnosť voľby. Novú eSIM kartu si musia aktivovať do 7 dní od doručenia e-mailu.
Pre tých, ktorí už nechcú v službách pokračovať, platí jednoduchý postup: „AK NEMÁTE ZÁUJEM o novú Okay fón eSIM, tak tento email prosím vymažte, novú eSIM si neinštalujte a Váš paušál bude ukončený o 10 dní a peniaze Vám vrátime.“ Ide o transparentný a veľmi ústretový krok voči zákazníkom, ktorí boli zasiahnutí výpadkom.
Dobré správy ako kompenzácia
Spolu s ospravedlnením prináša Okay fón aj niekoľko pozitívnych noviniek, ktoré majú byť kompenzáciou za vzniknuté nepríjemnosti:
- Spustenie 5G siete: Zákazníci môžu po novom využívať 5G pripojenie v sieti O2.
- Vyššie rýchlosti a EU Roaming: Operátor sľubuje vyššie prenosové rýchlosti aj v sieti Orange a plne funkčný roaming v rámci Európskej únie.
- Reset dátových balíkov: Všetkým zákazníkom bol obnovený celý objem predplatených dát, takže môžu začať odznova s plným balíkom.
Na správne fungovanie služby po aktivácii novej eSIM operátor odporúča zapnúť si v nastaveniach telefónu dátový roaming. To umožní zariadeniu plynule sa prepínať medzi sieťami O2 a Orange podľa toho, ktorá má v danej lokalite silnejší signál.
Okay fón zároveň informoval, že webovú zónu na kontrolu spotreby a správu služieb spustí v priebehu nasledujúceho týždňa. Zdá sa, že po počiatočných problémoch je operátor odhodlaný stabilizovať svoje služby a získať si dôveru zákazníkov späť.
Zdieľať a následne na Pridať na plochu.
